首先核对相关凭证，确认是否本公司售出的产品，再初步判断是否为不合格药品，如不是，与客户协商解决；如是，立即填写不合格药品（可疑药品）报告确认表，物品放置到退货区，与质量管理小组联系，确认后将药品放入不合格药品区，按不合格药品报损程序处理，并给顾客及时调换合格的药品。
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